尊敬的市民吴XX：

您好！您反映政务大厅公安窗口服务问题的信件已收悉。感谢您对我县公安窗口服务工作的监督与宝贵建议，我局高度重视您反馈的问题，第一时间组织专人核查核实，现将有关情况回复如下：

经核查，2026年5月21日，我局政务大厅公安窗口工作人员在为您办理身份证业务、解答咨询过程中，存在沟通解释不细致、服务耐心不足的问题，服务细节把控不到位，未能为您提供良好的办事体验。对此，我们向您致以诚挚的歉意。

此次反馈暴露出我局在窗口服务精细化管理、人员服务规范管控上仍存在不足。部分工作人员为民服务意识不够扎实，服务换位思考不足，沟通服务素养有待提升；同时，我局对窗口日常服务细节的常态化监督管理仍需进一步细化完善。

再次感谢您对我县公安工作的监督与支持。下一步，我局将持续推进窗口服务提质增效，细化服务标准、优化服务细节，全力打造规范、高效、暖心的政务服务窗口，切实提升群众办事满意度。

监督电话：0879-5339110

此复。

                                                           景谷傣族彝族自治县公安局

                          2026年5月25日